“以前我们总是认为用蜂窝煤烧出来的鸡好吃，使用液化气成本高。经过王大姐多次到店里，反复讲环保、讲政策、讲蜂窝煤和液化气的不同之处，最后改用上液化气，味道好了，也环保了。”5月9日，大同市城区开熟肉店的老板对记者讲述“王大姐”对他生意的影响。　　这家熟肉店位于大同市古城墙内福兴园小区门口，老板口中多次走访劝告的是大同城区福兴园居委会主任兼党支部大大王永红，她是“王大姐调解室”带头人。　　几天前，王永红接到群众反映后，多次走访了这家临街商铺，做了大量的调解工作。“我们的最主要职责就是为群众解释政策，传达政策。古城内禁止使用煤炭生火，有时候群众不知道，就需要我们去做工作。”就是这样需要细心和耐心的工作，从2001年到今天，王永红已经做了十六年。居民喜爱的解忧室　　“大小事情认真办、能办事情马上办、疑难事情尽力办、一切事情依法办。”一进入调解室的大门，就看到贴在墙上的标语。　　2017年2月，大同市城区建起了“王大姐调解室”。从成立到现在，通过“王大姐调解室”已经调解纠纷40起，成功率百分之百。　　今年1月份，福兴园社区的刘先生就因老人的赡养问题与其余四位兄妹闹起了矛盾，找上了调解室。刘先生兄妹共五人，其母随长子刘先生一同居住，其他子女每人每月出500元作为赡养费，一并交由长子支配使用，后来，老人因骨折，长子要提高赡养费，其他子女不同意，产生矛盾。“王大姐调解室”先后调解四次，做通了双方工作，成功化解矛盾。诚心耐心换得民心　　“王大姐，怎么不戴个帽子，看把脸晒得多黑！”“王大姐，又要去哪帮忙去？”与王大姐走在社区中，居民们都与王大姐亲切地打着招呼。　　王永红在纠纷调解中采用多种模式进行调解。讲法律、言真情，耐心倾听当事人的想法，设身处地为当事人着想。“王大姐调解室”的人性化调解得到老百姓的一致认同与赞赏。　　在2010年的拆迁过程中，有一户房子十分特殊。房子位于小区的墙根脚下，房屋的男主人是军烈家属，妻子又瘫痪在床，不方便移动。这样的一位特殊拆迁户，王大姐整整跑了七年。　　因为房子拆迁问题，王大姐先是跑了拆迁办，讲明这家庭的特殊性，为这家庭争取到合适的利益。随后又带着老大爷四处挑选房屋，看中了哪处王永红就亲自去办理手续。　　老大妈一直觉得故土不能离，王永红这一劝说就是七年。就在这七年里，王永红经常带着社区人员去慰问老大妈，帮着打扫家务，帮着劝说搬离。这份诚心与耐心，最终打动了这一家人。而王永红也用自己七年的坚持换取了社区所有人的尊敬。办法总比困难多　　“有问题就有矛盾，有矛盾就需要调解。”十六年来，从家庭两口子吵架到低保、兵役登记，只要有矛盾、有纠纷，调解员中都有着王永红的身影。　　“相信方法总比困难多，这是我的座右铭。”作为有着20多年党龄的基层干部，在社区工作20余年，王永红事事都把居民放在心里，想法设法为社区居民排忧解难，用真心、动真情，为大家办实事。　　“在2001年居委会刚成立以来，居民们都只认老人、不认可我，但我还是继续做了下去，细心交流，努力工作，因为我相信我的努力迟早会被群众认可的。”回忆起刚刚参加工作，王永红显得有些激动。　　“做基层服务工作有时候很难，哭过、被人追过、办公室被砸过。但那能怎么办，还是应该去劝导群众，去帮助群众，哭也只能悄悄地哭，我相信办法总比困难多。”　　“王大姐做工作很负责很认真，2010年人口普查的时候，工作繁忙，王大姐就在办公室吃住了一个月，每天天不亮就起床，晚上忙到十点半。”调解室的调解员向记者介绍说。　　在“王大姐调解室”里，王永红专门订购了十余本法律文献。“让百姓能更加知法懂法，定期请老干事在调解室里向群众讲法律，一边闲聊，一边宣传法律知识。”王永红说。　　“我还计划学习制作沙盘，通过让群众摆沙盘就能熟悉群众的心理想法，更加有利于群众矛盾的解决。”王永红向记者高兴地说道。　　王大姐调解室是大同市城区探索建立“大调解”工作机制的一个缩影。近年来,该区综治各家一盘棋的大格局正在形成,社区、街道层面相对零散的调解工作通过系列制度规定逐步得到规范。社区律师、专职调解员等专业调解队伍力量得到有效发挥。　　调解时做到公平、公正地处理每一起纠纷。当好聆听着、做好双方的娘家人，将矛盾纠纷减到最小。该区将以“王大姐调解室”为范例，打造更加贴近群众、贴近社会的人民调解新平台。

本报记者杨晓明实习生仝雄城于洪硕

(原标题：大同城区：有事就找“王大姐”)

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