银行都有客服电话，但是对于金融消费者来说，银行客服电话是各种服务类电话中最难打通的，没有之一。　　4月14日上午，因为信用卡还款问题，记者又感受了一次银行客服电话难打通的历程。上一个账单周期，工行信用卡刷了几次，除了人民币欠款以外，还有50多美元的外币欠款。记者进了省城桃园北路的工行汾东支行，在叫号排队时，工作人员告诉记者，这里办不了美元还款，要到大些的网点，比如府西和湖滨等。又不是要换外币现金，就是需要柜台即时把美元折成人民币还进信用卡账户而已，用不着这么复杂吧？工作人员建议记者打客服电话咨询一下。从九点四十打到十点，95588各种语音服务，找不到人工服务。即便挑选了人工服务，还是先语音，什么业务请拨几，几轮下来，没有人对话，郁闷不已。　　中午一点多，记者再次拨打95588，两轮之后，终于有了人工服务。客服说可以直接还人民币再电话购汇。记者又进了工行汾东支行，把50多美元折成403元人民币还进信用卡。然后再拨打95588，这回按照客服教的直接拨2拨7再拨1，做了电话购汇，403元人民币换成美元还了欠款。有意思的是，在汾东支行办业务时，记者抱怨客服电话难打，工作人员笑着说，“95588可难打呢。打上半天经常是没有人接，你来我们这里办理业务，却随时有人回答你的问题。”　　这是在国内办理业务，客服电话难打。出了国刷卡有问题，真是叫天天不应，叫地地不答。　　3月份，记者的朋友周女士自由行去日本，因为中行的客服电话永远打不通，都要疯了。因为孩子在日本，周女士办的是中行JCB主副卡，副卡孩子在国外拿着。平常刷卡是人民币结算，但是有时孩子往里面存一些日元，日积月累，存了七万多日元的溢缴款。周女士临走前专门问了中行的柜员，小伙子说，没问题，去了日本就能用这部分溢缴款。周女士也觉得是理所应当的，信用卡本身就是透支消费，更别说是存进去的溢缴款了。　　没想到，还真的就用不成。有一天，周女士到便利店的自助柜员机上取款，发现银行短信提示和以前一样，还是人民币结算的额度，不是她想象中的溢缴款额度。于是回到住处，她就开始给中行客服打电话。信用卡背面中行客服有两个电话，95566和4006695566，打了，没反应。　　中行客服电话是不是在境外不能打？周女士赶紧手机上网，各种攻略，要加国家的号，比如+00864006695566，0864006695566，864006695566……哪一个都没有通，有的干脆响一声就挂了。万般无奈，周女士给在中国银行上班的邻居发了个短信，让她问问在日本溢缴款能不能取现，客服电话如何打得通？半晌后，邻居回话“打95566。溢缴款不知道为啥不能用，我这里问了好多人，没人知道怎么回事。”幸亏还有别的卡，行程不受影响。　　事实上，直到今天，周女士也没有弄清为什么溢缴款不能用，她想不通的是为什么客服电话打不通。远在异国他乡，感觉太糟糕了。　　不仅仅是消费者诟病银行客服电话难打通，其实银行业内人士对客服电话打不通，或者打通了都是语音找不到人工也是无可奈何。不过，有的银行针对全国统一客服电话难打通也做出了改进。记者在民生银行太原分行双塔西街支行看到，墙上除了95568的全国统一客服电话外，还有他们自己的客服值班电话。行长耿焱告诉记者，值班电话都有人接，即便下班了也和值班经理的电话捆绑，可以随时解决问题。建行长风小区支行副行长李梅则建议，消费者最好和常去办理业务的银行网点工作人员要一个个人电话，方便咨询。她自己的电话就常有消费者打过来问问题。另外，目前的银行官微以推销产品为主，能不能增加功能，客服在官微回复客户问题呢？这样既节约人力，又节约时间，还提高效率。

本报首席记者崔晓农

(原标题：难打通的银行客服电话)

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