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本文转自三秦都市报。
都说“买家不如卖家精”,而任女士却吃了个哑巴亏,卖出的手机被退了货不说,手机内芯也被调了包。最郁闷的是,她还损失了200元钱。她怀疑遇到了专业骗子,让她上了当。
手机被退回机芯被调包
任女士在西安市新城区勤工路上经营一家手机实体店。一年前,她在淘宝网下的闲鱼二手手机交易平台上注册了一家网店,顺便将店里回收的手机转手出售。
今年1月16日,一位网名叫“郑**丝瑞”的买家联系到任女士,称要买她店里一部九成新的iPhoneSE手机。双方谈好价格后,对方走淘宝正常程序以1400元的价格拍下这部手机,任女士也如约第二天发货。
1月18日,对方收到手机后,几次以“系统升级了”和“指纹解锁不能用”为由要求退货。任女士向对方解释手机不存在问题,如要退款需提供视频或申请淘宝检测。可对方直接申请了7天无理由退换货,淘宝也同意了对方的退货要求。
生意做到一半没做成,任女士打算认下这个“哑巴亏”。但让她万万没想到的是,买家寄回来的手机外壳看着没问题,实则内芯已被调包,开不了机。“快递员将手机送回来时,我正在忙,就打开箱子粗略地看了一下,以为是没电了就没在意,等给手机充上电再仔细检查时,发现怎么也开不了机。”任女士说,第一次遇到这种事当时就有些蒙,请维修师傅一看,才知道手机内芯已被调包,现在里边只有一块报废的主板。
怀疑遇上专业骗子淘宝提醒保留证据
“发现手机内芯被调包后多次联系买家,可对方不回信息不接电话,我们只好不停联系淘宝,再给平台提供证据。”任女士说,好的一点是,最终在大年三十(1月27日)那天,淘宝网判定她的证据较充足,与她沟通后以她忍痛让步,承担200元损失的解决方式打回了她1200元手机交易款。
“淘宝判决下来后买家也再没吭声,我觉得像遇到了专业骗子。”任女士昨向记者说出了她的怀疑:“聊天记录中他一会说自己是学生,一会说自己经营淘宝店6年。并且从他的个人资料看,这个人关注了不少二手数码产品店,对这些比较熟。”
记者根据任女士提供的电话号码多次试图联系这位买家,但其始终未接电话。
昨日中午,记者联系到淘宝网的商家客服,客服对任女士反映的事情做了确认。并在记者询问“此前是否还有类似事件发生”时回应称:有过。所以卖家收到退货后一定要当着快递的面开箱验货。并应在双方交易中注意保留各样证据,一旦发现问题,应积极与淘宝联系沟通,以便问题的解决与处理。
遭遇调包非个例网上开店要当心
据任女士讲,此前她加过一个卖家群,其中不少卖家都有过类似被买家“坑”的经历。
记者在网上搜索,发现卖家反映自己被坑的事例不在少数。一位山西太原的网友就在某法律网上咨询:“我是淘宝卖家,经常有买家收到货物后不喜欢怕不给退货,所以故意搞出毛病来让卖家退,这种情况,卖家该怎么保护自己呢?”
昨日下午,记者就此联系到西安智冠律师事务所的何睿律师,何律师认为,淘宝网的7天无理由退换货规定对于保护消费者利益比较合理,而保护卖家利益相关的法律规定他目前还没有看到。淘宝网在对失信方行为加以谴责的同时,应尽快完善相关制度规则。二手商品最好同城当面验货后交易,网店卖家遇到蹊跷退货,一定要多留个心眼。
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